Fragen und Antworten

Allgemeine Fragen

Wie können Sie uns am besten erreichen?

Bei allen Fragen bieten wir Ihnen eine kostenlose, telefonische Unterstützung.
Sie erreichen uns Mo.-Fr. zwischen 9.00 und 17.00 Uhr unter der Rufnummer +49 (0)89 718546.

Zusätzlich können Sie uns auch eine E-Mail an info@kabelordnung.com mit „Bitte um Rückruf“ und Angabe der Rückrufnummer zukommen lassen.

Warum erhalte ich als AMAZON-Kunde von Ihnen keine Auftragsbestätigung?

AMAZON hat sein eigenes Benachrichtigungs-System und erlaubt es nicht, dass wir Händler unsere ABs an Sie verschicken.

Fragen zu unseren Produkten

Wo werden die Produkte gefertigt?

Bis auf die Belkin-Steckerleisten werden alle Produkte in Deutschland oder Westeuropa gefertigt

Wie kann ich den Gewebeschlauch kürzen?

Die Gewebeschläuche können mit einer Schere auf die gewünschte Länge gekürzt werden. Um ein Ausriffeln zu vermeiden, sollten die Enden mit einem Feuerzeug „verschweißt“ werden

Wie kann ich den Kunststoffschlauch kürzen?

Dieser Schlauch lässt sich ganz leicht mit einer normalen Schere auf Wunschlänge kürzen.

Gibt es den Kabelschlauch "Standard" nur in 2,5m oder im großen Gebinde?

Grundsätzlich ja, aber wir können auch andere Stücklängen –immer im Vielfachen von 2,5m bis zur maximalen Gebindelänge- ausliefern.
Hierfür bestellen Sie so viele Einzelschläuche á 2,5m und weisen uns im Anmerkungsfeld, am Ende des Bestellvorgangs, darauf hin, dass Sie z.B statt 3x 2,5m lieber 1x 7,5m am Stück mit nur einem Einziehwerkzeug statt Dreien haben möchten.
Wir erstellen dementsprechend unsere Auftragsbestätigung, die wir Ihnen dann per E-Mail zukommen lassen.

Kann ich eine andere Steckerleiste in der Kabelbox verwenden?

Ja, die verwendete Steckerleiste sollte für die Kabelbox“Komfort nicht länger als 40 cm und für die Kabelbox „Maxi“ nicht länger als 45 cm sein.

Wie können die Design-Kabelkanäle massgenau zugeschnitten werden?

Die Kabelkanäle können mit jeder Metallsäge auf Maß zugeschnitten werden. Sie können aber auch den Kabelkanal auf das genaue Maß bestellen. Dafür wählen Sie die nächst größere Länge und vermerken im Notizenfeld die gewünschte Länge. Dafür entstehen keine zusätzlichen Kosten; Reststücke werden nicht mit ausgeliefert.

Warum sind die Kabelboxen aus Metall?

Bei Geräte-Anschlüssen mit Steckernetzteilen entsteht eine Wärmeentwicklung, die bei Kunststoffboxen nicht so gut abgeleitet wird und im schlimmsten Fall zu einer Überhitzung führen könnte.

Fragen zur Bestellung

Wie kann ich bei Ihnen bestellen?

Für eine Bestellung benötigen wir lediglich eine E-Mail-Adresse sowie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse. Gern können Sie Ihre Telefonnummer mit angeben, damit wir Sie bei Rückfragen schneller erreichen können.
Selbstverständlich halten wir uns an die gültigen Datenschutzrichtlinien und geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter.
Ihre Rechnung liegt der Lieferung bei und befindet sich in der Regel oben auf dem Paket in der roten Versandtasche.

Können wir als öffentliche Einrichtung auch auf Rechnung bestellen?

Ja, geben Sei bei Zahlart „Vorauskasse“ an und vermerken im Notizenfeld, dass Sie als öffentliche Einrichtung auf Rechnung bestellen. Sie erhalten dann von uns eine Auftragsbestätigung mit dem Zahlungsziel „8 Tage, ohne Abzug“. Sollten Sie noch Rückfragen dazu haben, können sie uns gerne telefonisch kontaktieren.

Wie sicher ist ein Kauf bei KabelOrdnung?

Wir benutzen für den Datentransfer beim Bestellvorgang das genannte SSL-Sicherheitsverfahren (Secure Socket Layer) in Verbindung mit einer 256-Bit-Verschlüsselung. Diese Technik bietet höchste Sicherheit und wird beispielsweise auch von Banken zum Datenschutz beim Online-Banking eingesetzt. Sie erkennen die Übertragung verschlüsselter Daten an der Darstellung eines geschlossenen Schlüssel- bzw. Schloss-Symbols in der unteren Statusleiste Ihres Browsers.
Selbstverständlich halten wir uns an die geltenden Datenschutzbestimmungen und Gesetzesvorgaben. Ihre angegebenen Daten werden nur zur Abwicklung von Bestellungen verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren AGBs.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Bei uns haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl:
Vorauskasse, PayPal, Zahlung per Rechnung (für Firmen mit UStId, öffentliche oder staatliche Einrichtungen)

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir versenden per DHL. Die Paketkosten richten sich nach dem Paketgewicht, mind. 4,90 EUR werden berechnet.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Ja, solange die Ware noch nicht im Versandbereich liegt. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter info@kabelordnung.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden versuchen, Ihren Wünschen zu entsprechen.

Fragen zur Lieferung

Mit welchem Logistikpartner wird versendet?

Wir liefern über DHL

Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?

Ja, wenn Sie während des Bestellvorganges den Punkt abweichende Lieferanschrift auswählen und die Eingabefelder wie folgt ausfüllen:

zusätzliche Angaben Ihre 6-stellige DHL-Kundennummer
Straße „Packstation“ und die 3-stellige Nr. der Packstation
Postleitzahl Postleitzahl der Packstation
Ort Ort der Packstation

 

Mit welcher Lieferzeit kann ich rechnen?

Die normale Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt lt. Aussage von DHL 1-2 Tage. Nach unseren Erfahrungen werden die Pakete, in 90% der Fälle, am nächsten Wochentag zugestellt. Vor Weihnachten oder zwischen Feiertagen kann sich aber der Zeitraum verlängern. Auf Anfrage können Sie auch eine Expresszustellung erhalten. Bei Bestellungen bis 15.00 Uhr kann die Auslieferung am nächsten Tag wahlweise bis 8.00 Uhr, 10.00 Uhr oder 12.00 Uhr erfolgen. Erfragen Sei bitte die jeweiligen Zusatzkosten.

Sollte Sie der Zusteller nicht antreffen, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten. Das Paket wird dann 7 Tage in der für Sie zuständigen Poststelle für eine Abholung aufbewahrt.

Die Sendung ist nicht angekommen – was jetzt?

Bei Übergabe Ihrer Sendung an DHL erhalten Sie von uns per E-Mail eine Versandmitteilung. Daraus können Sie den aktuellen Lieferstatus ersehen.

Ist das Paket nach mehreren Tagen immer noch nicht bei Ihnen angekommen und auch nicht bei den Nachbarn abgegeben worden?

In diesem Fall möchten wir Sie bitten, sich mit uns telefonisch oder per Email unter info@kabelordnung.com in Verbindung zu setzen, damit wir den Verbleib des Paketes klären und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag stellen können.

Fragen zur Rücksendung und Reklamation

Ich möchte meine Bestellung zurückgeben, wie geht das?

Selbstverständlich haben Sie bei KabelOrdnung ein uneingeschränktes Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets. Innerhalb dieser Frist können Sie ohne Angabe von Gründen das Paket zur Kaufpreiserstattung zurückgeben. Details zum Widerrufsrecht finden Sie hier. Nach Ablauf dieser Frist gilt selbstverständlich das gesetzliche Gewährleistungsrecht. Auch hier besteht ein Rückgaberecht, wenn der gelieferte Artikel innerhalb der Gewährleistungszeit einen Mangel aufweist.

Wie schicke ich Ware zurück?

Senden Sie uns hierfür eine E-Mail an info@kabelordnung.com und melden Sie Ihren Widerruf an. Verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß und schicken Sie das Paket auf Ihre Kosten (gem.AGB) an uns zurück.

Wie erhalte ich bei einer Rücksendung mein Geld zurück?

Bei Rücksendungen schreiben wir Ihnen den Warenwert gut; Sie erhalten diese Gutschrift per Email. Weist Ihr Kundenkonto ein Guthaben auf, überweisen wir Ihnen diesen Betrag auf Ihr angegebenes Bank-Konto/PayPal-Konto zurück. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von wenigen Tagen nach Eingang der Rücksendung.

Sonstige Fragen

Wie ist die Garantiezeit der Steckerleisten?

Auf die Steckerleisten gewähren wir eine Garantie von 3 Jahren

Gibt es Wiederverkäufer-Konditionen

Ja, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf

Gibt es Händler Vor-Ort

Nein, wir vertreiben unsere Produkte ausschließlich über das Internet.